За 2015 рік контакт-центр івано-франківського комунального підприємства «Муніципальна інвестиційна управляюча компанія» зареєстрував та опрацював 51 595 звернень.
85% від загального обсягу надійшло на гарячу лінію 750-600, яка працює в цілодобовому режимі, пише Фіртка з посиланням на прес-служба МІУК.
Приблизно аналогічна кількість звернень надійшла в попередній рік.
Три відсотки заяв поступило через інтернет, 10% – письмово. В середньому на день надходило від 100 запитів у січні до 330 у квітні.
Найбільше заявок надходить в понеділок та середу, найменше – на вихідних. За годинами пік звернень припадає на обідню пору, найменше – з четвертої до шостої ранку.
Найбільше заявок традиційно стосувалось заміни лампочок за сходових – понад 11 тисяч звернень. За кількістю дзвінків друге місце стосувалось дворової мережі водовідведення, що обслуговується КП «Івано-Франківськводоекотехпром».
Найактивнішими були традиційно мешканці найбільшого будинку, що перебуває в управління підприємства – №54 по вулиці Гната Хоткевича, а також будинку №36 по вул. Незалежності. Третє місце – за будинком №147 по вул. Коновальця. Така статистика спостерігається не перший рік.
Співвласників будинку з вул. Хоткевича, 54 найбільше турбували питання теплопостачання, гарячої води, електропостачання і каналізації. Втім, у порівнянні з 2014 роком кількість звернень щодо каналізації суттєво зменшилось, адже в будинку проведено серйозні ремонтні роботи.
За рік управитель отримав 250 письмових подяк за виконані роботи та належне утримання будинків.
На відміну від 2014 року спостерігалася тенденція зменшення кількості запитів контролюючих та правоохоронних структур.
Детальний звіт про звернення громадян доступний на сайті domivka.if.ua. Крім того, в режимі онлайн можна проглянути кожне звернення на інтерактивній карті.
