Найбільша за багатьма показниками торговельна мережа України продовжує активно впроваджувати сучасні інноваційні рішення та сервіси.
Вони покликані зробити процес купівлі товарів в «АТБ» максимально комфортним для кожного з клієнтів. Ця місія компанії має важливу соціальну складову. Так само як і безперебійне забезпечення мільйонів громадян України, в тому числі й мешканців нашої Франківщини, гарантовано свіжими продуктами та якісними товарами першої необхідності. Нагадаємо, що зараз в асортименті кожного із 1162 магазинів «АТБ» у 24 областях країни представлено понад 3,5 тисячі найменувань продукції.
Компанія системно докладає чималих зусиль, аби виводити обслуговування покупців і весь процес купівлі загалом на якісно новий, сучасний, комфортний рівень.
«Стратегія нашого розвитку заснована на інтересах і потребах наших клієнтів, яких в «АТБ» традиційно вважають партнерами по бізнесу. Ми системно підходимо до питань, які важливі для більш ніж чотирьох мільйонів наших покупців – це комфорт, гарантована якість та доступні ціни. Ефективно вирішувати ці завдання нам вдається завдяки впровадженню сучасних інноваційних рішень, створення додаткових клієнтських сервісів», – розповів Борис Марков, генеральний директор корпорації «АТБ».
У цьому році відкрили перший у країні продуктовий інтернет-магазин «АТБ» повного циклу. Весь процес приймання замовлення, його обробки та доставки товарів на зазначену клієнтом адресу в нашому місті Франка зазвичай займає навіть менше часу, ніж ми очікуємо кур'єра з піцою. Такий сервіс дозволив мільйонам українців підтримувати гідний рівень життя навіть в умовах найсуворішого національного карантину.
Крім того, в «АТБ» з'явився сервіс попереднього замовлення. Нині покупцеві більше не треба витрачати час на пошуки продуктів в торговому залі. Заощадити час і мінімізувати контакти доволі просто, зібравши свій пакет онлайн та обравши будь-який із магазинів Франківщини, де його можна отримати. До того моменту, коли клієнт прийде в маркет, його продукти вже будуть зібрані. Слід оплатити покупку (також це можна зробити онлайн і показати чек в спеціально відведеній зоні магазину). На все це вистачить і п'яти хвилин. Швидко, просто, безпечно та зручно!
Одразу в десяти магазинах «АТБ» наразі тестують ще один сервіс задля уникнення черг біля кас. Йдеться про технологію Scan & Go, яка дозволяє за допомогою смартфона самостійно відсканувати штрих-коди обраних продуктів і оплатити їх онлайн у спеціальному мобільному додатку «Скануй Купуй». Потім потрібно показати консультанту на виході інформацію стосовно оплати. Незабаром компанія планує поширити цю технологію на всі супермаркети своєї мережі.
Варто зазначити, що скупчення людей біля кас «АТБ» зараз майже немає. Для цього було впроваджено ще один сервіс – «Єдина черга». Аби позбутися черг у магазинах, у торговельній мережі ввели систему розподілу потоку клієнтів у прикасових зонах.
У торговому залі все облаштовано зручно для покупців. Довго шукати товар їм не доведеться. Вже стартував проєкт зі встановлення в магазинах прайс-чекерів. Це невеличкі прилади, за допомогою яких можна самому відсканувати товар і дізнатися його вартість. Поки що нововведення тестують у п'яти магазинах, але незабаром його можна буде побачити вже в сотні супермаркетів.
Серед нетривіальних диджитал-рішень компанії – інтелектуальний помічник «АТБОТ». З 2019 року він спілкується з мільйонами клієнтів у популярних сьогодні месенжерах Viber і Telegram. Він замінив застарілу та скасовану паперову книгу скарг і пропозицій. Чат-бот здатен блискавично надавати детальну інформацію про асортимент, акції, магазини, вакансії. Аби його запустити, потрібно відсканувати камерою смартфона QR-код та перейти за посиланням. Це зручний канал зворотного зв'язку і визначний крок в диджиталізації українського ритейлу.
«Наше завдання – створити для покупців максимально комфортні і безпечні умови для купівлі товарів у мережі «АТБ». Всі сервіси, які ми нині впроваджуємо в магазинах, спрямовані на полегшення та прискорення цього процесу. Комфорт і легкість купівлі – ось головна мета, яку сьогодні переслідує всеукраїнська торговельна мережа “АТБ”», – пояснила Наталія Шаповалова, генеральний директор ТОВ «АТБ-Маркет».
Цікаво, що багато з того, що в наші дні є нормою для будь-якого франківського супермаркету, протестували та впровадили (а часом і розробили) саме в мережі «АТБ». Навіть концепція магазину самообслуговування, коли покупець власноруч вибирає продукти, кладе їх до кошика чи візка, а оплачує, підходячи до каси, вперше в нашій країні з'явилася в «АТБ».
Світлана Сердюк
Партнерський матеріал
