«Неможливо, щоб на контролерів не скаржилися»: директор «Електроавтотрансу» про конфлікти під час перевірки оплати за проїзд

Пасажирам комунального транспорту нагадують: оплата проїзду банківською карткою через валідатор може створювати непорозуміння, адже кошти списуються не одразу.

Про це журналістці Фіртки розповів директор комунального підприємства «Електроавтотрансу» Віталій Голутяк.

Попри те, що звернень багато, проблеми виникають менш ніж у 1% випадків оплати карткою.

«Ми завжди наголошуємо: якщо ви платите карткою чи, особливо, телефоном через валідатор — слідкуйте саме за позначкою на валідаторі.

У 99% випадків, коли виникають непорозуміння, з’ясовується, що це неуважність пасажирів, або банальне незнання правил як працює система оплати карткою чи смартфоном.

Найчастіша помилка, коли людина слідкує за галочкою в телефоні, але не звертає увагу на те, чи на валідаторі засвітилось зелене світло», — каже Віталій Голутяк.

Посадовець каже, щоб уникнути конфліктних ситуацій, пасажири мають можливість оплачувати за проїзд через QR-коди, які приймають усі банківські картки без додаткових застосунків.

«Для цього достатньо просканувати QR, оплатити квиток і він з’являється у браузері. Під час оплати через QR-коди кошти списуються одразу».

За словами директора підприємства, пасажирам, які користуються фізичною банківською карткою, радять зареєструватись в особистому кабінеті, додати свою банківську картку і бачити час оплати, суму і факт списання коштів.

«Це дозволяє легко перевірити за яку поїздку і коли були зняті гроші. Найменше проблем виникає з оплатою через картку «Галка», адже він є найбільш надійним і створює найменше непорозумінь.

Крім того, тільки з «Галкою» діє безоплатна пересадка протягом 30 хвилин».

Як зазначив директор «Електроавтотрансу», щоб контролери поводили себе в межах посадової інструкції та етичних норм, кожен з них має бодікамеру. Тому всі питання, пов’язані з їхньою поведінкою чи можливим хамством, можна перевірити. Також контролери не мають права зайти в транспорт з вимкненою камерою.

«Контролери добре бачать, як поводять себе деякі пасажири, як дехто хитрує з оплатою, які помилки трапляються найчастіше при оплаті різними способами.

Наприклад, людина розрахувалася телефоном, але на перевірку подає фізичну банківську картку, думаючи, що це той самий платіжний засіб. Насправді телефон — інший «носій» і для системи це зовсім інший засіб оплати.

Якщо ж пасажир справді оплатив, а квиток оформлено неправильно через нашу помилку — наприклад, контролер некоректно зняв дані — ми повертаємо кошти. Але за цілий рік таких випадків буває дуже мало».

Більше читайте в матеріалі: «Нестача водіїв зростає з кожним днем»: директор «Електроавтотрансу» Віталій Голутяк про роботу комунального транспорту в час війни.


Підписуйтесь на канал Фіртки в Telegram, читайте нас у Facebook, дивіться на YouTubе. Цікаві та актуальні новини з першоджерел!


Читайте також:

«Війна змінила плани, але працюємо на максимум можливого», — Михайло Смушак про життя та розвиток Івано-Франківська 

Проблема — у бронюванні. Мер Івано-Франківська пояснив, чому в місті бракує водіїв автобусів


03.12.2025 Діана Струк 3516
Коментарі ()

27.04.2026
Діана Струк

Про виникнення конфлікту, позиції сторін, перебіг справи та можливий подальший розвиток подій Фіртці розповів представник Уповноваженого з прав людини в Івано-Франківській області Віталій Вербовий. 

6136
24.04.2026
Вікторія Матіїв

«Він був не лише військовим, а передусім людиною — справедливою та принциповою. Упродовж усього життя вірив у незалежну Україну і вважав, що її потрібно відстоювати — у різні періоди й різними способами. Навіть ті, хто не поділяв його поглядів, розуміли: він діє не зі злості, а з глибокого переконання, — пригадує Наталія Савченко свого чоловіка, полеглого воїна Сергія Савченка.

3313
20.04.2026
Вікторія Косович

Сьогодні Артем Жицький поєднує фітнес і відновлення, працюючи з військовими, які повертаються до цивільного життя. Про мотивацію, виклики реабілітації та те, чому відновлення після війни є процесом без фінальної точки, ветеран розповів в інтерв'ю журналістці Фіртки.

2444
14.04.2026
Вікторія Матіїв

Журналістка Фіртки поспілкувалась з лікарем-генетиком, професором кафедри медичної біології та медичної генетики Івано-Франківського національного медичного університету Русланом Козовим про те, що насправді означає «спадковість», які генетичні дослідження сьогодні доступні в Україні, що хвилює пацієнтів, та як правильно планувати вагітність, щоб мінімізувати ризики.

5313
10.04.2026
Михайло Бойчук

Як насправді виглядає ситуація з нелегальним гральним бізнесом в Івано-Франківській області? Фіртка отримала офіційну статистику від правоохоронних органів та регулятора азартних ігор ПлейСіті. Але перед цим — про проблему загалом, щоб на контрасті зрозуміти ситуацію в регіоні. 

4246 1
07.04.2026
Діана Струк

Як відновлюють Палац, навіщо місту фестивалі під час війни і яким стане цей культурний осередок через кілька років — про це Фіртці розповів директор Простору інноваційних креацій «Палац» Володимир Гайдар.

2841

Війна  чітко показала хто ворог, і в яких  релігійних структурах він перебуває на території України, ми побачили  хто «розділяв і володарював». 

197

Івано-Франківськ в колаборації з Буковелем приймають вже третю за сто років Зимову Олімпіаду...

9312 2

Проблема України й українського народу не нова — і багато хто в світі цього не розуміє, тому й думають, що все «вирішиться саме собою». Такі твори, як «Тигролови», кажуть про абсолютно протилежне — все вирішимо лише ми самі.

1036

В Івано-Франківську про літературний Станіславський феномен говорили його патріархи Володимир Єшкілєв та Тарас Прохасько.  Володимир Єшкілєв, який власне придумав бренд літературного «Станіславського феномену», уявляв собі його як «мікрорайон в місті».

4101
04.05.2026

Добра тарілка — це не дієта, а насолода: страви, які радують очі, душу і живлять тіло. Навіть простий перекус може стати маленьким ритуалом, що заряджає позитивом на кілька годин уперед.  

3332
30.04.2026

Овочі родини капустяних належать до найкорисніших для здоров’я. Дієтологи пояснили, яку користь мають броколі та брюссельська капуста, чим вони відрізняються і яку з них краще додати до свого раціону.

4323
24.04.2026

Час останнього прийому їжі може впливати на здоров’я не менше, ніж її склад.  

4930
03.05.2026

Згромадження Сестер Пресвятої Родини, засноване в 911 році сестрою Теклею Юзефів, вже понад тисячу років працює з людьми, навчає дітей та підтримує громаду.  

8823
29.04.2026

У Пійлі відбудеться традиційна спільна молитва за повернення зниклих безвісти захисників України.  

1851
24.04.2026

У суботу, 2 травня, у відпустовому Марійському центрі «Цариці вервиці» в селі Погоня відбудеться особлива молитовна зустріч біля чудотворної ікони Богородиці.

2562
20.04.2026

У сучасному світі християнські цінності, зокрема — вчення про чистоту до шлюбу, нерідко стають предметом дискусій. Але християнство залишається послідовним у своїй позиції: дошлюбні статеві стосунки — гріх.

7210
01.05.2026

За словами Тараса Прохаська, уявлення про те, що письменник обов’язково «має щось сказати» і закласти чітке послання, — лише один із можливих підходів до літератури.

2902
04.05.2026

Всі говорять про нафту, про ціни на пальне, але є ще проблема добрив. Наразі про неї мовчать, адже вона поки що не вдарила по людях, як це відбулося з цінами на пальне…  

489
29.04.2026

Коли кілька днів тому принц Гаррі з Києва звернувся до Трампа з закликом згадати про Будапештський меморандум та «зробити більше для підтримки України», президент США жорстко відповів та заявив, що саме він говорить від імені Великої Британії більше, ніж сам принц.

908
20.04.2026

В Болгарії в неділю, 19 квітня, переконливу перемогу (44,7%) отримала коаліція "Прогресивна Болгарія" на чолі з колишнім президентом країни Руменом Радевим, якого вважають проросійським політиком.

2096
15.04.2026

Минулої неділі в Угорщині відбулися вибори парламенту. Цікаво, що всі три партії, які пройшли до парламенту є правими, — жодної лівої чи ліберальної партії в угорській політичній реальності «немає».

1958